• 01. Productos
  • 02. Datos de envio
  • 03. Pago
  • 04. Resumen de compra

Términos y condiciones

Para el sitio web WWW.LADESPENSA.PE la cobertura en la entrega de productos comprende 6 distritos: Ate - Vitarte, Santa Anita, La Molina, La Victoria, San Santiago de Surco y San Borja. Estamos trabajando por incrementar nuestras zonas de reparto. No aplica a ventas al por mayor

DERECHOS DE USO

Solo para nuestros clientes vigentes; de acuerdo al Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita de este sitio web en el cual se ofrecen determinados productos, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa.

REGISTRO DE LOS USUARIOS

Para ser un Cliente por WWW.LADESPENSA.PE deberá de completar el formulario de registro y todos los datos obligatorios solicitados

* Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad.

* El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información

* EL Cliente es el único que podrá modificar y/o actualizarla cada vez que sea necesario su dato

En caso LA DESPENSA identifique cuentas ficticias u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, LA DESPENSA podrá suspender temporal o definitivamente la(s) cuentas de El Usuario

El Usuario que se registre en el formulario de datos estará autorizando de forma libre, y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales de la tienda virtual WWW.LADESPENSA.PE y aceptando nuestra política de Privacidad y Uso de Datos Personales.

* El Usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirá y/o podrá crear una clave secreta para sus futuras transacciones, esta clave le permitirá el acceso confidencial y seguro.

* El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso asumiendo total responsabilidad de ella.

* El acceso a la cuenta le permite gestionar compras, y obtener información de El Usuario, por lo que LA DESPENSA no se hace responsable de utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta.

* El Usuario es el único responsable por mantener la veracidad de la información consignada en cada cuenta creada. LA DESPENSA no podrá agrupar la información de un grupo de cuentas creadas por el mismo usuario.

USO DEL CALLCENTER

El horario de atención de nuestra central telefónica es de lunes a viernes de 9am - 6pm y sábados de 9am – 12pm. Se publicaran avisos para los feriados. Mediante Nuestro Call Center usted podrá:

* Consultar sobre el estado de su pedido.

* El Usuario podrá hacer la cancelación de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario.

* Consultar cualquier inquietud sobre el uso de WWW.LA DESPENSA.PE

PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE WWW.LADESPENSA.

En los contratos ofrecidos en WWW.LADESPENSA.PE. LA DESPENSA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar su compra, y se informará vía email cuando fue recibida la solicitud de su pedido.

* Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago

* Luego se cerrará el pedido emitiéndose el comprobante correspondiente final y se informará vía email del mismo para la validación del despacho de su pedido.

* Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado por LA DESPENSA como una compra nula o inexistente. LA DESPENSA indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envió o en sus datos.

CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

Para validar la transacción LA DESPENSA deberá verificar:

a) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

b) Que el pago es acreditado por el Usuario.

c) Que los pedidos realizados sean realizados por Usuarios mayores de 18 años con DNI vigente.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, LA DESPENSA enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro.

Si el proceso de compra no llegara a validarse, LA DESPENSA se contactará con el cliente para informarle que su orden ha sido anulada. Como medida de seguridad antifraude, LA DESPENSA podrá llamar en cualquier momento al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo LA DESPENSA dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente).

HORARIOS DE ENTREGA, TIEMPO DE ESPERA, COBERTURA Y FLETE

Las órdenes de compra recibidas y aprobadas están sujetas a los horarios de despacho elegidas por el cliente y disponibles en el sitio WWW.LADESPENSA.PE

La información del lugar de envío, referencia y persona que reciba el pedido es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los pedidos serán entregados en rangos de horarios referenciales asignados por LA DESPENSA de acuerdo a disponibilidad, comunicados y aceptados por el cliente al inicio de su orden de compra.

MEDIOS DE PAGO ONLINE:

* Tarjetas de crédito Visa y MasterCard

* Transferencias bancarias.

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Para el sitio web WWW.LADESPENSA.PE la cobertura en la entrega de productos comprende los distritos indicados en la parte inferior. No aplica a ventas al por mayor.

Destino Restricciones S/.
Ate S/ 10.00
Barranco S/ 15.00
Breña S/ 15.00
Chaclacayo S/ 15.00
Chorrillos S/ 20.00
Cieneguilla S/ 15.00
El Agustino S/ 10.00
Jesús María S/ 15.00
La Molina S/ 10.00
La Victoria S/ 13.00
Lima S/ 15.00
Lince S/ 15.00
Los Olivos S/ 20.00
Lurigancho-Chosica S/ 15.00
Miraflores S/ 15.00
Pueblo Libre S/ 15.00
Puente Piedra S/ 20.00
San Borja S/ 12.00
San Isidro S/ 15.00
San Luis S/ 10.00
San Miguel S/ 15.00
Santa Anita S/ 10.00
Santiago de Surco S/ 15.00
Surquillo S/ 15.00

STOCK

LA DESPENSA se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio. No obstante, www.LADESPENSA.PE puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario

ENTREGA DEL PRODUCTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Condiciones Generales:

- El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.

- El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

- El cliente debe revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión). Luego de la aceptación del despacho, LADESPENSA no se responsabiliza por daños físicos al producto.

- En caso no sea el mismo cliente quien reciba el producto, debe haber autorizado a un tercero a recibirlo indicando previamente nombre y DNI de esta persona. El transportista debe hacer que cliente firme la Guía como señal de conformidad (usar el lugar que corresponde en la guía).

- El personal de envío tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.

- Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.

- El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.

- De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.

- El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.

- El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

- Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. El extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.

Modificación y/o cancelación del producto

- El cliente podrá hacer la anulación de la totalidad de su orden hasta con 12 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de la anulación del pedido para considerarlo como tal.

- Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final.

- Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que

FOTOGRAFÍAS

Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en WWW.LADESPENSA.PE y el producto recibido.